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Kelokal 的工作原理
让我们将您与您所在地区的卖家联系起来，并在一个小时内将您的物品送达。
就是这么简单。
1
购买附近的物品
- 使用您的计算机或移动设备订购您最喜欢的本地产品和服务。
2
卖家准备您的订单
- 卖方准备您订购的物品以供交付
3
交付您的订单
- 卖方在最快的时间内安排交货。
4
获取您的订单
- 将您的订单送到您家门口。
经常问的问题
以下是一些关于在 Kelokal.com 购物的常见问题
我的订单延迟了，我该怎么办？
请期待 2-3 个工作小时来处理您的订单。 订单处理时间可能取决于您的订单中有多少商品，并且可能与其他 1-2 个订单捆绑在一起。 您可能是该批次的最后一批交货。
For order that is delayed (exceeding the seller’s estimated delivery time frame), please contact our Customer Service Team using our chat services or email us at [email protected]
我收到了不完整的订单/错误的商品，我该怎么办？
有时您想要的商品可能缺货。 发生这种情况时，系统会提示卖家根据结帐页面上提供的更换说明选择最佳更换或为您的物品申请退款。 如果卖家要求退款，您将收到一封电子邮件，通知您卖家已为缺货商品申请退款，我们将在 1 或 2 个工作日内将退款退回您的钱包。
If you receive a completely wrong order or do not receive any refund request, please contact our Customer Service Team using our chat services or email us at [email protected] so we can assist you promptly.
为什么我的订单被卖家退款？
卖方可能会要求您的订单部分或全部退款，如果库存不足，无法完成订单，采购商品会出现不合理的延迟，或者商品的广告或定价错误。
退款将在 1-2 个工作日内发放到您的 Kelokal 钱包，您可以随时向您的银行账户提款或为您在 Kelokal 平台上的下一次购买付款。 前往“我的账户”>“Kelokal 钱包”查看您的余额。
结帐页面上的还车选项是什么？
有两种类型的投递选项供您接收订单交付：
- 将订单留在我家门口 - 订单将留在您家中的指定下车地点，客户将通过电子邮件收到订单已送达的通知。 默认选择此选项以最大程度地降低疾病传播的风险并减少人际互动。
- 在外面见我——送货员会在外面见你。
我怎样才能收到我的退款？
收到退款申请后，我们将根据退款原因和提供的现有证据接受或拒绝退款申请。
- 如果我们接受退款请求，我们将在 1 或 2 个工作日内向您的 Kelokal 钱包提供商品信用。 您可以随时要求将您的钱包余额提取到您的银行账户或为您在 Kelokal 平台上的下一次购买付款。
- 如果退款请求被我们拒绝（商品非原状、因非卖家错误导致的损坏或缺少零件），您将不会收到任何退款。
Kelokal 的最新营业时间是几点？
请注意，我们的客户服务和送货将在 MCO/PPN 期间每天上午 10:00 至下午 6:00 运行，以符合政府的 SOP。
我的地区可以交付吗？
Kelokal平台上的产品和服务在25公里半径范围内对您可见，最大配送距离因卖家而异。 建议您在结帐页面查看是否有货，或直接在卖家页面联系卖家。
我可以一起结帐来自不同卖家的产品吗？
你当然可以。 如果您看到任何您想购买的商品，只需将其添加到您的购物清单或购物车中，然后一次性结帐所有商品！ 由于卖家位于不同的地点，您的每个包裹的交货时间可能会有所不同。
如何获得订单收据？
要下载购买收据的 PDF 副本，您可以前往“我的帐户”>“订单”，然后单击“订单单”按钮。 订单单按钮仅在订单状态更改为已完成时可见。
付款后我可以更改订单吗？
一旦您为您的订单付款，则不得更改任何信息，例如运输详细信息、账单信息或交付方式，因为卖方可能已经开始交付过程。
如何使用 Kelokal 钱包付款？
在您的订单结账时，您会看到 Kelokal 钱包是一种可接受的付款方式，只需选择 Kelokal 钱包作为您的付款方式即可结帐。
Kelokal.com 是否提供 COD？
Kelokal 平台不提供货到付款。
