Selamat datang ke Pusat Bantuan

Sila jangkakan 2-3 jam bekerja untuk pesanan anda diproses. Masa pemprosesan pesanan mungkin bergantung pada bilangan item dalam pesanan anda dan ia mungkin akan digabungkan dengan 1-2 pesanan lain. Anda mungkin penghantaran terakhir kumpulan itu.

For order that is delayed (exceeding the seller’s estimated delivery time frame), please contact our Customer Service Team using our chat services or email us at [email protected]

Kadangkala item yang anda inginkan mungkin kehabisan stok. Apabila ini berlaku, penjual akan digesa untuk memilih penggantian terbaik yang mungkin atau meminta bayaran balik untuk item anda bergantung pada arahan penggantian anda yang diberikan pada halaman pembayaran. Jika penjual meminta bayaran balik, anda akan menerima e-mel yang memberitahu anda bahawa penjual telah meminta bayaran balik untuk item kehabisan stok, dan kami akan membuat bayaran balik ke dompet anda dalam masa 1 atau 2 hari bekerja.

If you receive a completely wrong order or do not receive any refund request, please contact our Customer Service Team using our chat services or email us at [email protected] so we can assist you promptly.

Penjual boleh meminta bayaran balik sebahagian atau penuh pesanan anda jika terdapat stok yang tidak mencukupi untuk memenuhi pesanan tersebut, di mana akan berlaku kelewatan yang tidak munasabah dalam mendapatkan item atau apabila item tersebut telah diiklankan atau diberi harga yang salah.

Bayaran balik akan dikeluarkan kepada Kelokal Wallet anda dalam masa 1-2 hari bekerja dan anda boleh membuat pengeluaran ke akaun bank anda pada bila-bila masa atau membuat pembayaran untuk pembelian seterusnya di Platform Kelokal. Pergi ke 'Akaun Saya' > 'Dompet Kelokal' untuk menyemak baki anda.

• Tinggalkan pesanan di pintu saya – pesanan akan ditinggalkan di tempat penghantaran yang ditetapkan di rumah anda dan pelanggan akan dimaklumkan bahawa pesanan mereka telah tiba melalui e-mel. Pilihan ini dipilih secara lalai untuk meminimumkan risiko penularan penyakit dan mengurangkan interaksi manusia.
• Temui saya di luar – orang penghantar akan menemui anda di luar.

Selepas menerima permintaan bayaran balik, kami akan menerima atau menolak permintaan bayaran balik berdasarkan sebab bayaran balik dan bukti sedia ada yang diberikan.

• Jika permintaan bayaran balik diterima oleh kami, kami akan memberikan kredit barangan kepada Kelokal Wallet anda dalam masa 1 atau 2 hari bekerja. Anda boleh meminta untuk mengeluarkan baki dompet anda ke akaun bank anda pada bila-bila masa atau membuat pembayaran untuk pembelian seterusnya anda di Platform Kelokal.
• Jika permintaan bayaran balik ditolak oleh kami (item bukan dalam keadaan asal, rosak atau hilang bahagian atas sebab bukan kesilapan penjual), anda tidak akan menerima sebarang bayaran balik.

Sukacita dimaklumkan bahawa perkhidmatan pelanggan dan penghantaran kami akan beroperasi dari 10.00am-6.00pm setiap hari semasa PKP/PPN, selaras dengan SOP Kerajaan.

Produk dan perkhidmatan pada platform Kelokal boleh dilihat oleh anda dalam radius 25 kilometer, dan jarak penghantaran maksimum berbeza dari penjual ke penjual. Anda dinasihatkan untuk menyemak ketersediaan penghantaran pada halaman daftar keluar atau menghubungi penjual secara terus di halaman penjual.

Pasti anda boleh. Jika anda melihat mana-mana item yang anda suka beli, cuma tambahkannya pada senarai beli-belah atau troli beli-belah anda, dan semak semua item sekali gus! Memandangkan Penjual berada di lokasi yang berbeza, masa penghantaran untuk setiap pakej anda mungkin berbeza.

Untuk memuat turun salinan PDF resit pembelian anda, anda boleh pergi ke "Akaun Saya" > "Pesanan" dan klik butang "Slip Pesanan". Butang Slip Pesanan hanya kelihatan apabila status pesanan ditukar kepada Selesai.

Sebaik sahaja anda telah membuat pembayaran untuk pesanan anda, ia tidak dibenarkan menukar sebarang maklumat seperti butiran penghantaran, maklumat bil atau kaedah penghantaran kerana Penjual mungkin telah memulakan proses penghantaran.

Semasa pembayaran pesanan anda, anda akan melihat bahawa Kelokal Wallet ialah kaedah pembayaran yang diterima, cuma pilih Kelokal Wallet sebagai kaedah pembayaran anda untuk membuat pembayaran.

Cash On Delivery tidak tersedia di Platform Kelokal.